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Q&A(よくあるご質問一覧)

Q:お店の対応時間は?
■インターネットでのご注文•お問い合わせ : 24時間受付中
■メールの返信 : 平日(月曜日~金曜日)•土曜日 10:00~19:00(祝祭日を除く)
■定休日 : 日曜日•祝祭日
メール:24時間受信
※【日祝】または【18:30時以降】にお問い合わせ頂きました場合は、翌営業日にご返信させていただきます。
迅速な返信を心がけておりますが、営業時間外や繁忙期はお待たせする場合がございます。
順次対応しておりますので誠に恐れ入りますが、ご理解の程よろしくお願い申し上げます。
Q:商品発送後、連絡が欲しいです。
A:発送完了後、メールにてお荷物追跡番号を皆様にご連絡差し上げております。

Q:配送状況を確認するには?
A:商品の配送後メールでお知らせいた致しますので、追跡番号で商品の配送状況や配送業者をご確認いただけます。商品が日本通関完了後、最寄りの郵便局にご連絡してください。

Q:商品の到着日を知りたい
A:注文確認後、7日以内に発送できるよう手配をいたしますが、倉庫側の出勤人数が制限されたことにより、準備時間が長引くこともございます
また、商品の配送時間は通常発送から2~3週間でお届けできますが、特別時期ゆえ各配達段階に遅延が生じる可能性も高く考えられます、大変恐れ入りますが3週間経っても追跡できない場合は一度当サイトのカスタマーサービスまでお問い合わせください

Q:商品をキャンセルしたい
A:商品をキャンセルする場合は、必ずメール、またはお電話でご連絡ください。

Q:到着日は指定できますか?
A:大変申し訳ございませんが、商品到着日のご指定サービスは提供しておりません。商品の配送後メールでお知らせいた致しますので、追跡番号で商品の配送状況や配送業者をご確認ください。

Q:交換、返品をしたら返金はどうなりますか?
A:返品、返金、交換に関しての件は全てメールでご対応致します。商品到着後の7日間以内にお問い合わせメールで連絡するようお願い申し上げます。

詳細は「交換・返品ポリシー」をご参考ください。
Q:入金確認メールが届かなかった場合はどうすればいいですか?
A:ご登録時の振り仮名にてご確認を取らせていただいております。ご登録時のお名前と、ご名義人様に相違はございませんでしょうか。入金確認メールが届かない場合は、カスタマーサービスまでお問合わせください。

Q:お届け先を変更することはできますか︖
A:お届け先は、出荷準備に⼊る前であれば、注⽂履歴から変更できます。(配送後の変更は別途手数料が発生いたします)
また、ご自分で変更できない場合は当サイトのカスタマーサービスまでお問い合わせください

Q:返品はできますか? 支払い戻しはだいたいどのくらいの日数が必要でしょうか?
A: はい。返品はできます。返品・交換をご希望の場合には、商品到着後1週間以内に当店まで、メールまたはお電話にてご連絡ください。返品返金手数料:n-(n + 3750)* 0.15

Q:電話が繋がらないのですが、なぜでしょうか?どうすればいいですか?
A:ご不安をかけて大変申し訳ございません、業務の増大に伴い、営業時間内のお電話は大変込み合っております。
お電話が繋がらない場合は、恐れ入りますが当サイトのカスタマーサービスまでお問い合わせメールをお願いいたします

Q:商品の到着日はいつですか?
A:海外荷物のため、通常は発送から2~3週間でお客様のお手元にお届けできますが、特別時期ゆえ現在は各配達段階に遅延が生じる可能性も高く考えられます、不本意ながらお客様をお待たさせて大変申し訳ございません
もし商品が3週間経っても物流状況を確認できない場合は、お手数をおかけいたしますが一度当サイトカスタマーサービスまでお問い合わせをお願い申し上げます
必ず対応いたしますのでよろしくお願いいたします